Raz som sa dočítal, že niektorí ľudia používajú reč, aby zakryli myšlienky, ale zo skúsenosti viem, že oveľa viac je takých, ktorí ju používajú namiesto myšlienok.
Konverzácia biznismena by sa však mala riadiť menej početnými a jednoduchšími pravidlami, než ktorákoľvek iná funkcia ľudského tvora.
Sú to tieto:
Mať čo povedať.
Povedať to.
Prestať hovoriť.
Ak obchodník začne hovoriť prv, než vie, čo chce povedať a pokračuje aj po tom, ako to povie, dostane sa do súdneho sporu alebo do chudobinca, pričom to prvé je skratka k druhému. Ja vydržiavam právne oddelenie a stojí ma veľa peňazí, no chráni ma pred súdom.
Je v poriadku, keď na návšteve u dievčaťa alebo po večeri pri rozhovore s priateľmi vedieš debatu dlhú ako nedeľná kázeň, aj s prestávkami, aby si natrhal kvety; v kancelárii by však mala byť vzdialenosť medzi bodkami na konci tvojich viet čo najkratšia. Vynechaj úvod a záver a skonči skôr, než povieš „po druhé“. Káž krátke kázne a prichytíš hriešnikov, diakoni sú presvedčení, že dlhé nepotrebujú. Daj bláznom prvé a ženám posledné slovo. Mäso je vždy v strede sendviča. Iste, trocha masla na každej polovici nikomu neuškodí, ak má byť pre toho, kto má maslo rád.
A tiež si zapamätaj, že je jednoduchšie múdro vyzerať než múdro hovoriť. Povedz menej, než ten druhý a počúvaj viac, než sám hovoríš, pretože keď človek počúva, nehovorí o sebe a lichotí tomu, kto o sebe hovorí. Daj väčšine mužov dobrého poslucháča a väčšine žien dostatok korešpondenčného papiera a povedia ti všetko, čo vedia. Peniaze rozväzujú jazyk – nie však vtedy, ak ich majiteľ nepovie, čo mu slina na jazyk prinesie, a vždy prinášajú urážlivé pripomienky. Chudoba má tiež čo povedať, ale nikto to nechce počuť.