Frank Szmulowicz, Ph. D. Dec 19, 2016:

skalowalne przepływy/ścieżki pracy/działań

mike23 Dec 19, 2016:

Merci!

Scalable workflow - skalowalny schemat (działań)??
oparty na ścieżce zakupowej/zachowań klienta

Frank Szmulowicz, Ph. D. Dec 19, 2016:

Szczęśliwej podróży!

mike23 Dec 19, 2016:

The customer journey is the complete sum of experiences that customers go through when interacting with your company and brand. Instead of looking at just a part of a transaction or experience, the customer journey documents the full experience of being a customer.
https://www.surveymonkey.com/blog/2014/03/21/map-customer-jo...
A customer journey map is a very simple idea: a diagram that illustrates the steps your customer(s) go through in engaging with your company, whether it be a product, an online experience, retail experience, or a service, or any combination. The more touchpoints you have, the more complicated — but necessary — such a map becomes. Sometimes customer journey maps are “cradle to grave,” looking at the entire arc of engagement.
https://hbr.org/2010/11/using-customer-journey-maps-to

Frank Szmulowicz, Ph. D. Dec 19, 2016:

Angielska nazwe jest bardzo często używana
Nasza mapa customer journey pomieści wszystkich klientów

Projektowanie customer journey to często długi i trudny proces. Niektórzy chcieliby pójść na skróty i stworzyć jedną mapę, która pomieści wszystkich klientów. Moim zdaniem można się o to pokusić jedynie w przypadku niektórych firm B2B, które oferują konkretną usługę, np. abonamentową. Choć na pewno taka mapa powinna uwzględniać kilka typowych wariantów zachowań klientów, na przykład w formie cyklu jak na wykresie poniżej.
http://marketingibiznes.pl/marketing/5-mitow-na-temat-custom...

Frank Szmulowicz, Ph. D. Dec 19, 2016:

Lojalność klientów od zawsze stanowi ważny element strategii biznesowych przedsiębiorstw. Dzisiaj, szczególnie na rynkach nasyconych, staje się ona krytyczna dla wyników finansowych. Stąd coraz więcej mówimy o zarządzaniu doświadczeniami klienta (ang. Customer Experience Management). Jednym z najważniejszych narzędzi w kształtowaniu tych doświadczeń jest mapa podróży klienta (ang. Customer Journey Map).
http://marketerplus.pl/teksty/artykuly/customer-journey-map-...

Andrzej Mierzejewski Dec 19, 2016:

Brakuje kontekstu.
Kto podróżuje i do kogo (klient podróżuje do kogoś? czy ktoś podróżuje do klienta/klientów?) - to powinno jasno wynikać z całego tekstu. Jeżeli nie wynika, to dopytaj autora.