Politique de mise en place d'un programme de fidélité/d'engagement des clients et création d'un département à cet effet, ou comment gagner des clients et les garder en les fidélisant; serait ce qui s'y rapporte le mieux de mon point de vue.

Client engagement = engagement client
Global = au niveau mondial

De même, les articles sont souvent omis dans ce type d'appellation.

Les idées, le nouveau moteur du customer engagement
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Plus le marketing digital croît en maturité, plus les directions d’entreprise cherchent à développer ce que l’on appelle le « customer engagement ».
C’est devenu, à juste titre, le graal du marketing et du business, la source de toutes les attentions, parce qu’il est producteur de valeur pour la marque et pour l’entreprise.
Les stratégies de conquête et de fidélisation en digital reposent en grande partie sur la capacité à créer et renforcer le customer engagement puis à l’exploiter de façon pertinente pour gagner des parts de marché, pérenniser la relation avec le consommateur, entretenir la flamme de l’utilisateur. Mieux connaître ses clients fidèles, être en permanence à leur écoute et bénéficier de leurs retours, tout cela fait partie des objectifs quotidiens que se donnent les marques dans leurs stratégies de customer engagement."
http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/idees-no...


"Responsable Fidélisation Clientèle : Fiche Métier, Études - Orientation
https://www.orientation.com/.../responsable-fidelisation-cli...
Vous êtes vous déjà demandé quels étaient les attributions du responsable fidélisation clientèle ? Ou encore comment accéder au poste de responsable ..."

https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_engagement