Варианты:
- программа действий/план действий по точкам контакта (с клиентом),
- программа действий/план действий по точкам соприкосновения (с клиентом)

Customer Life-Cycle Touch Plan - программа действий по точкам соприкосновения на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Примеры:

"(...) существует всего три типа точек соприкосновения:
1. Человеческие – реальное человеческое существо представляет Вашу компанию.
2. Статические (или “немые”) – включает рекламу, каталоги, вывески и прочее.
3. Интерактивные – точки соприкосновения, информация в которых, проходит через несколько различных устройств. Наличие способности принимать, обрабатывать и передавать информацию. (...)
Сегодня огромное количество компаний не имеют представления о существующих точках соприкосновения, даже о тех, которые они контролируют. С чего же начать? Первым делом необходимо выявить Ваши текущие точки соприкосновения и нанести их на карту. На этой же карте стоит отметить ряд следующих моментов:
- Точки соприкосновения на этапах всего жизненного цикла клиента;
- Наиболее важные точки в отношении: лояльности клиентов, ценности Вашей компании, ценности Ваших клиентов, прибыли, дальнейшего анализа;
- Классификация Ваших точек по типам, преимущества увеличения количества точек отдельного типа;
- Пробелы где должны существовать точки, и места где они в избытке;
- Причины по которым возникают препятствия для размещения точек;
- Внутрекорпоративные (“директор – менеджер”) точки соприкосновения;
Следующей задачей будет составление детального плана действий с учетом приоритетов, полученных из расчета по карте и показателей для измерения результатов."
http://rubi-con.com.ua/blog/

"Специалисты по маркетингу должны планировать охват клиентов сегмент за сегментом, они должны помогать разрабатывать стратегию развития каналов взаимодействия, строить систему уровней качества продукции на основе соответствия интересам потребителей (а не на основе интересов служб управления качеством). Они также должны подумать обо всех возможных точках контакта на протяжении всего жизненного цикла клиента."
http://lib.meta.ua/book/25438/


--------------------------------------------------
Note added at 1 час (2015-03-29 00:07:53 GMT)
--------------------------------------------------

http://annescarlett.com/articles/touch-plans—-making-sure-yo...