La comunicazione commerciale sta vivendo il suo periodo d'oro. La figura del direttore della comunicazione non occupa più un ruolo secondario e con il tempo ha acquisito un numero sempre maggiore di funzioni fino a diventare, in molti casi, il braccio destro di presidenti e amministratori delegati di grandi aziende.
Vi sono diversi fattori che conducono nella stessa direzione. L'evoluzione di questo settore all'interno delle aziende e l'emergere sempre crescente di agenzie e società di consulenza specializzate in tali servizi non fanno altro che confermare che il modo di comunicare e interagire con il proprio pubblico è essenziale per lo sviluppo delle aziende. Uno studio condotto dall’Associació de Directius de Comunicació (Dircom) assicura che il 78% delle aziende ha un reparto di comunicazione. Ci si è resi conto che in un ambiente commerciale altamente competitivo è necessario offrire qualcosa di più di un prodotto. Un buon rapporto con ogni tipologia di pubblico può costituire un vantaggio notevole. Ciò spiega la crescita del settore, sia all'interno delle società che attraverso fornitori esterni, ovvero le agenzie e le società di consulenza per la comunicazione, alleati importanti per i dirigenti di questo settore.
Inoltre nel corso del tempo le funzioni e le responsabilità del direttore della comunicazione sono cresciute e oggi vanno ben oltre l'attenzione alle esigenze dei mezzi di comunicazione. Pertanto le capacità che deve avere un direttore della comunicazione non si limitano al saper organizzare una conferenza stampa o al saper scrivere un comunicato. Bisogna anche anticiparsi, avere una visione imprenditoriale e strategica ed essere in grado di gestire l'intera organizzazione. Le nuove funzioni assunte dal direttore della comunicazione comprendono la gestione del marchio, l’organizzazione di eventi, le operazioni di marketing e le relazioni con i dipendenti. Sotto quest’aspetto ci sono voluti molti anni perché l’intera organizzazione aziendale accettasse e accogliesse la presenza del reparto di comunicazione e capisse che il suo lavoro è parte integrante della strategia aziendale.