Pamätám si, ako som raz niekde čítal, že niektorí ľudia používajú jazyk na to, aby zatajili to, čo si myslia. No z vlastnej skúsenosti viem, že dobrá väčšina ho používa namiesto toho, aby rozmýšľala.
Rozhovor, ktorý vedie obchodník, by sa mal riadiť menším počtom jednoduchších pravidiel než ktorákoľvek iná ľudská činnosť. Sú to tieto pravidlá:
Mať čo povedať.
Povedať to.
Prestať hovoriť.
Začať hovoriť predtým, ako viete, čo chcete povedať a neprestať, kým to nepoviete, privádza obchodníka pred súd alebo na mizinu, pričom jedno je skratkou k druhému. Platím si tu celé právne oddelenie a stojí ma to kopu peňazí, ale robím to preto, aby som sa nedostal do basy.
Keď zvoláte na nejaké dievča alebo sa po večeri porozprávate so svojimi priateľmi a vediete pritom rozhovor ako počas nedeľných školských výletov a zastavujete sa, aby ste si natrhali kvety - to je fajn. Ibaže v kancelárii by vaše vety mali byť čo najkratšou prestávkou medzi polčasmi. Vynechajte úvod a zdĺhavé rečnenie a potom skončite skôr ako začnete. Musíte kázať krátke kázne, aby ste zaujali hriešnikov. A diakoni nebudú veriť, že sami potrebujú kázať dlho. Dajte bláznom prvé a ženám posledné slovo. Mäso je vždy v strede sendviča. Trochu masla na oboch stranách sendviča nie je na škodu, ak je určený pre človeka, ktorý ho má rád.
Tiež si zapamätajte, že je ľahšie múdro sa tváriť ako hovoriť. Hovorte menej ako váš kolega a viac počúvajte, pretože keď muž počúva, nebonzuje na seba, ale nadŕža svojmu kolegovi, ktorý na neho bonzuje. Dajte väčšine mužov dobrého poslucháča a väčšine žien dostatok papiera a povedia všetko, čo vedia. Peniaze hovoria - ale až vtedy, keď ich majiteľ si nedáva pozor na jazyk, a preto aj ich poznámky sú stále urážlivé. Ani chudoba nemlčí, ale nikto si nechce vypočuť, čo nám chce povedať.